一個企業昰否夠讓人永遠記得你，尤其是強調「以客為尊」的服務業，就看誰的心思比較細；就看誰能做出讓客戶感動的事～哪怕只是一個看似不起眼的巧思，都會讓人永遠記得你一輩子！這次下榻的煙波飯店，就是讓我回來後一直念念不忘的地方……
好的飯店，比比皆是，只要有錢，硬體設施都可以一再升級。但這些硬體，並不見得能讓客戶一來再來，反倒是如何讓客戶感受到你的用心，才是吸引客戶再度光臨的關鍵。煙波飯店為何可以讓我難以忘懷？那是在推開房門的一瞬間，給了我太大的震懾與驚訝！當我推開了房門，遠遠望去，雪白的床單上，怎麼好像有個「異物」？走近一看，那是用糖果拼出來的一個圖案！它並不複雜，是一艘小船，旁邊加上了一個英文字～「GREEN」……頓時，我的眼睙都快掉了下來……我馬上就能體會到這圖案所代表的意義：那不就是「綠色方舟」嗎？原來，接待我們的秀鈴經理，早已逛過學校的網站，知到學校有個「綠色方舟」的教學團隊，還拿到了教育部的教學卓越銀質獎。更知道我也是「綠色方舟」的成員之一，於是，她請客房部的伙伴，排出了對別人而言並不會產生驚喜，但卻對今晚即將入住的房客，會產生無比震撼的感動圖案！當下，我深深地覺得：在競爭日益激烈的時代，誰能充份地做到「客製化」，誰就會是最後的贏家！而煙波飯店這一小小的巧思，就是客製化最成功的案例。如果有朝一日，我有機會再到花蓮，煙波飯店絕對會是我的首選，同時，我也會向同事推荐，花蓮有個這麼棒的飯店。因為，這份感動，會一直留在我的心裡……
回台中的前一晚，有機會與秀鈴再次聊聊，她跟我說：「明兒早她有要公前往台東，所以可能就無法送行了……」我當然知道，我只是來花蓮度假的旅客，也不是什麼大人物，能夠吃飽睡好就OK了，怎敢勞動經理送行？繼續聊下去時，另一個讓我感動的事出現了！原來經理風塵樸樸地坐早班車、來回四、五個鐘頭的車程到台東，只是為了送一張請柬～一張很特別的請柬和一項很有意義的任務：原來，他們今年選出來的優秀員工，老家就在台東，她要代表公司，邀請優秀員工的父母，參加公司喝春酒暨表揚優秀員工的聚會，也向優秀的員工父母致謝：「由於你們生得好、教得好，才能讓煙波飯店得到如此優秀的員工…」，順便拍了一段VCR，要在頒獎的會場上播出。而這些事，該名優秀的員工目前完全不知，只因，飯店想給優秀員工一個驚喜……聽完這個小故事，我更感動了。原來，一個企業可以如此經營，如果我是那名員工，得知企業為我所做的一切，日後做死都甘願；如果我是員工的父母，看到企業如此善待員工，更會要求自己的兒女，一定要認真工作，回報企業的栽培之恩。雖然，我無法參加並見証這讓人感動的餐會，但這個故事卻讓我的腦海裡，浮現了一幕幕感人的畫面，也讓我獲益良多。雖然，一樣米百樣人，但我相信，絕大多數的人，心地總是善良的，在之前的文章裡也曾寫過：「人是相對的動物」。企業對你好，自然你也會對企業有更大的向心力與凝聚力。
最近在媒體上，一個很夯的名詞，叫做「有感」。政府的施政，如果可以讓人民感受到你的用心，甚至做到「民之所欲，常在我心」，那就是「有感」；一個老師的班級經營，如果可以讓家長肯定你的努力，也是一種「有感」；一個機關或團體，能夠讓你的員工，感受到你的認真，願意為他們解決問題，也是一種「有感」；各種層面的服務業，如果可以做出更細心與貼心的服務，讓客人感動，也是一種「有感」……「有感」並不見得要花大錢，而是在於如何讓別人看見你的巧思與用心，進而有股暖暖的溫馨，自然就會有感。這趟花蓮之旅，我願寫下這份細膩而深層的感動，它比看完十本書都要來得有用！
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